市卫生局保持共产党员先进
性教育活动领导小组办公室 第 60 期 2005年6月3日
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市中心医院
以“医院管理年”活动为契机
扎实进行整改
市中心医院在先进性教育活动中，本着坚持边整边改、突出重点；坚持远近结合、标本兼治；坚持切合实际、制定方案；坚持明确责任、求真务实的“四项原则，以“医院管理年”活动为契机，针对医院收费、看病过程手续烦琐、服务作风等方面存在的问题，扎实进行整改。
一、治理不合理收费，加强行风建设。 从治理乱收费入手，加强行风建设。通过建立独立的收费和审核制度，把住 “ 三关 ” ，即收费关、审核关、审计关，从源头上遏制了医疗乱收费现象。医院成立了专职医疗服务收费组和专职收费审核组，取消了原有科室自己处置自己收费的做法。医疗服务收费以医生为病人治疗的医嘱为依据，以辽宁省服务价格收费表为标准，对病人在医院中所发生的治疗、手术、处置等费用实行统一收费。收费审核组工作人员对医生的医嘱及医疗服务收费情况逐项逐条进行第二道审核，多退少补。医院审计科还要对收费和审核工作进行第三道关审计，严格把关。医院通过公示板、电子触摸屏、咨询窗口等形式，公开医疗服务统一收费价格和药品价格，让每一位患者都能感受到“阳光收费”，清清楚楚，明明白白自己的消费。自实行独立收费和审核制度以来，医院没有患者因收费问题而上访。
二、运用现代管理，改进就医流程。 为切实解决患者在看病过程中手续烦琐、东奔西跑的问题，门诊实行了数字化信息管理。建立了医生工作站，实行了 “ 一卡通 ” 的就医办法。即病人在就医中，从挂号起手持一卡就能进行交款、取药、检查等。与以往相比，病人减少了划价程序，保险患者也取消了审核的环节，医生和患者都可以通过医生工作站微机数据知道各种信息。优化了就医流程、简化了烦琐环节，缩短病人在医院的停留时间，使医院医疗管理更加规范化。
三、建立支持系统，构建和谐医患关系。 针对患者在治疗过程中护士接触病人的时间最多，及以往取药、配药、领物品、送化验、报送损坏的器械等工作，占用了护士很多护理工作时间，使护士不能将所有时间放在患者身上这些问题。医院建立了护理支持系统。成立了配液中心，静脉药物的配置由中心统一配置，并负责下送到各科室；成立医疗服务中心，由专门人员取送化验、陪检、取血、陪同病房病人转科等；成立收费组，改变以往由病房护士进行医嘱收费录入工作；后勤、器械科人员保证做到 “ 三下 ” 到科室。因此，大大减少了护士的额外工作量。护士可以有更多的时间开展责任护理，为病人进行术前及术后恢复指导、康复训练、用药注意事项的宣传等人性化护理，深受广大病人的赞誉。
先进性教育活动给医院注入了生机，带来了变化。通过扎扎实实的整改，提高了工作效率，得到了社会的认可。患者的门诊量和住院床位使用率始终保持良好的态势。医院将全面落实“医院管理年”的要求，不断探索建立科学管理的长效机制，健全医院的质量、安全、服务等项管理制度，为病人营造温馨、舒适的就医环境。
